Cambios
En Kol queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones
1. Plazo para solicitar el cambio por talla, color o referencia
• Puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.
2. Condiciones del producto
Para que un cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Estar sin uso, sin manchas, sin olores y sin haber sido lavada.
• Conservar todas sus etiquetas en perfecto estado.
• Ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida.
3. Proceso de devolución
• Dentro de Bogotá: Kol coordinará la recogida de la prenda en la dirección que nos indiques.
• A nivel nacional: Debes enviar la prenda a través de la transportadora indicada por Kol.
• El cambio se realizará una vez el producto haya llegado a nuestra bodega y haya sido revisado para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.
4. Disponibilidad de inventario
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de recibir la prenda devuelta.
• Si la referencia solicitada no está disponible, te ofreceremos una alternativa o la posibilidad de un crédito en tienda.
5. Exclusiones
• Los productos adquiridos con descuento no tienen derecho a cambios ni devoluciones.
• El descuento de primera compra no aplica dentro de esta restricción y sí permite cambios.
Kol se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud tras un análisis del estado del producto, verificando que cumple con todas las condiciones mencionadas.
Garantía
Nuestras prendas cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra. Defectos por uso inadecuado, como costuras dañadas, roturas o desgaste por mal lavado o secado, no estarán cubiertos por la garantía.
